Main menu

Kvalitní zpětná vazba zlepšuje hospodářské výsledky firmy

Většina maloobchodních firem používá nezávislé kontrolní nákupy (Mystery Shopping) jako audit kvality práce svých zaměstnanců. Mívají různé formy i hodnotu a bývá složité je komplexně vyhodnotit nebo sledovat určité trendy.

Díky našemu řešení může přední retailová síť v České republice sledovat veškeré výsledky Mystery Shoppingu v přehledném reportovacím prostředí Oracle Business Intelligence. Data z průzkumů jsou automaticky načítána do datového skladu, transformována a graficky vizualizována.

V reportech lze porovnávat jednotlivé prodejny v rámci regionu nebo vůči průměrnému hodnocení celé sítě a sledovat dlouhodobé trendy. Přístup k výsledkům má nejen management společnosti, ale i pracovníci jednotlivých obchodů.

Informace získané z Mystery Shoppingu pomáhají zlepšovat kvalitu služeb, tím zvyšovat spokojenost zákazníků a přispívají i k neustále rostoucímu hospodářskému výsledku společnosti.

 

Realizace: 1. čtvrtletí 2016.

Klient: Přední retailová společnost v ČR  

Kontakt

CEOS Data s.r.o.
Technologická 375/3, 708 00, Ostrava-Pustkovec

Office Praha
Na Pankráci 58, 140 00, Praha 4 - Nusle

info@ceosdata.com
Praha, Brno, Plzeň, Ostrava, Hradec Králové