Dr. Max
Kompletní změna architektury datového skladu nastartovala výkon jednoho z největších věrnostních programů v ČR
- Rekonstrukce věrnostního programu během 6 měsíců
- DWH Architektura pro více než 3 miliony zákazníků
- BI reporting pro strategická a provozní rozhodnutí
- Design registračního procesu s minimálním drop-outem
- Zefektivnění celého centra zákaznické péče včetně call centra
“
S CEOS Data jsme vybudovali největší věrnostní program v ČR, který využívá přes tři miliony zákazníků. Je založený na omnichannel přístupu, takže ať už zákazník přijde na prodejnu, objednává na e-shopu nebo s námi komunikuje e-mailem, vždycky víme, o koho jde a jaká je jeho historie s námi. Nabídky šijeme zákazníkům na míru a mohou je využít, kteroukoli cestou. A to je to, co jim vyhovuje.
Václav Filip
CRM manažer, Dr.Max
”
Klient
Dr. Max – lékárenský řetězec na evropské úrovni
Lékárenský řetězec Dr. Max je jedním z nejvýznamnějších hráčů na českém trhu s léky. Od svého založení v roce 2001 se rozrostl na cca 500 poboček po celé zemi a stále se rozvíjí. Dr. Max se zaměřuje na prodej léků, zdravotnických potřeb a kosmetiky. Díky svému rozsáhlému sortimentu, vlastní značce léků, inovativnímu servisu a konkurenceschopným cenám si získal širokou zákaznickou základnu. V současné době Dr. Max pokračuje v expanzi na zahraničních evropských trzích.
Výzva
Konsolidace zákaznických dat a rekonstrukce věrnostního programu
- Konsolidace velkého objemu dat s vysokou chybovostí a nepřesností
- Přeregistrace všech členů zákaznického programu
- Návrh řešení, které nezatíží firemní účetnictví dohadnými položkami
- Příprava dostatečně robustní architektury vhodné pro růst firmy
- Design chytrého a výkonného věrnostního programu
Rekonstrukce věrnostního programu
V roce 2010 se pro lékárenský řetězec Dr. Max stala jedním z klíčových prvků plánované expanze zásadní rekonstrukce stávajícího věrnostního programu. Úkolem CEOS Data bylo během několika následujících měsíců přinést nový pohled na celé řešení, navrhnout robustní a dostatečně dimenzovanou architekturu a zajistit funkční technologii pro ambiciózní plány klienta.
Zákazník se dlouhodobě potýkal s nízkou výkonností věrnostního programu – ať už z technického pohledu, či z pohledu schopnosti využití potenciálu nasbíraných dat.
Současně s potřebou změny technického řešení klient plánoval i rozsáhlou akvizici nových zákazníků. Původní řešení nebylo schopné dodávat plnou paletu Customer a Business Intelligence analýz, trpělo na velké objemy nepoužitelných dat s velkou chybovostí a nepřesností.
Nejdůležitější funkce věrnostního programu z pohledu